À Elegantick, nous comprenons que nos clients sont le cœur de notre entreprise. Notre objectif est de nous assurer que chaque client a une expérience positive avec nous. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et du niveau de service que nous offrons. Pour garantir que votre expérience d'achat avec nous soit sans problème, nous vous encourageons à lire attentivement notre Politique d'expédition avant de passer une commande. Nous croyons que la transparence est essentielle pour établir la confiance avec nos clients, et nous voulons nous assurer que vous comprenez pleinement nos conditions d'expédition.

Confirmation de commande et d'expédition

Après avoir passé une commande avec nous, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec toutes les informations nécessaires sur votre commande, y compris le numéro de suivi, le partenaire de messagerie et la date de livraison estimée. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas ces e-mails.

Temps de traitement et calendrier d'expédition

Nous vous demandons gentiment de nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Il est important de noter que ce délai de traitement est distinct du délai d'expédition. Par conséquent, le temps total nécessaire pour recevoir votre commande sera le temps de traitement plus le temps d'expédition.

De plus, veuillez noter que nous expédions les commandes exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Toute commande passée pendant le week-end ou les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.

Partenaires de messagerie et suivi

Lorsque vous passez une commande avec Elegantick, nous nous associons à des entreprises de messagerie fiables pour nous assurer que votre commande vous soit livrée en temps voulu et en bon état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre la livraison de votre colis. Veuillez noter que le délai de livraison fourni dans l'e-mail est une estimation et peut varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité du messager. De plus, il est important de garder à l'esprit que les informations de suivi peuvent prendre de 1 à 3 jours pour apparaître sur le site Web du messager.

Bien que Elegantick s'associe à des entreprises de messagerie fiables pour garantir la livraison sûre et ponctuelle de votre colis, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans un délai spécifique. En cas de retards ou de problèmes d'expédition, Elegantick travaillera avec vous pour résoudre le problème dès que possible. Cependant, Elegantick n'est pas responsable des retards ou des problèmes d'expédition qui peuvent survenir pendant le processus de livraison.

SIGNATURES AND PACKAGE DELIVERY

Certains de nos partenaires de messagerie peuvent exiger une signature à la livraison. Si tel est le cas, le messager ne laissera pas le colis devant votre porte sans obtenir une signature de quelqu'un à l'adresse de livraison. Si personne n'est disponible pour signer le colis, le messager peut le laisser à un endroit proche ou tenter une nouvelle livraison ultérieurement. Veuillez noter que Elegantick n'est pas responsable de tout problème pouvant survenir en raison des décisions du messager de laisser des colis sans destinataire.

Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour recevoir le colis à son arrivée, vous pouvez peut-être organiser pour que quelqu'un d'autre signe pour lui. Sinon, vous pouvez contacter directement la société de messagerie pour prendre d'autres dispositions de livraison. Il est important de noter qu'une fois que le colis a été livré et signé, Elegantick n'est plus responsable du colis ou de tout problème pouvant survenir.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une livraison le samedi, même si votre expédition est mise à niveau en express.

Dommages dus à la manipulation par le transporteur

Chez Elegantick, nous accordons une grande importance à nous assurer que tous nos produits sont de la plus haute qualité et sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, il arrive parfois que les colis soient endommagés en raison de la manipulation par la société de messagerie.

Si vous recevez un colis qui semble endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et de contacter dès que possible la société de messagerie pour signaler le problème. Veuillez également nous envoyer les mêmes photos à support@elegantick.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que tout dommage causé par la manipulation du messager est exclu de notre politique de remboursement. Nous effectuons des contrôles de qualité approfondis sur tous les articles avant l'expédition, et tous les articles sont emballés très soigneusement et avec du papier bulle. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler la manière dont le messager manipule le colis une fois qu'il quitte nos installations.

Nous apprécions votre compréhension à ce sujet, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème avec des colis endommagés.

Commandes incomplètes / incorrectes

Si votre colis arrive avec des articles manquants ou incomplets, veuillez nous contacter à l'adresse support@elegantick.com avec votre numéro de commande et les détails des articles manquants ou incomplets dans les 48 heures suivant la réception du colis. En fonction des stocks disponibles, nous pouvons expédier les produits séparément. Dans ce cas, vous recevrez des e-mails de confirmation d'expédition distincts contenant le numéro de suivi pour chaque colis. Nous couvrirons les frais d'expédition pour tout article manquant ou incomplet. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement, nous émettrons un remboursement pour les articles manquants ou incomplets.

Changements de commande et détails d'expédition précis

Il incombe au client de s'assurer que les détails de livraison sont exacts et complets au moment du paiement. Des détails de livraison incomplets ou inexacts peuvent entraîner un traitement retardé ou l'annulation de la commande. En cas de problèmes d'adresse détectés par le système, notre équipe de support client enverra un e-mail pour vérifier vos détails de livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Si vous remarquez une erreur dans vos détails de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@elegantick.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'apporter des modifications après ce délai.

Livraison retardée

Chez Elegantick, nous comprenons que recevoir votre commande en temps voulu est important pour vous, et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Par exemple, nos partenaires de livraison peuvent rencontrer des retards ou des problèmes inattendus pendant le transit, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations dans les transports. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour travailler avec le transporteur afin que votre colis soit livré dès que possible.

De plus, il peut y avoir des circonstances imprévues qui retardent le traitement ou l'expédition de votre commande, comme des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards dans le traitement des paiements. Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons des problèmes avec votre commande pouvant entraîner un retard.

Veuillez noter que Elegantick n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de notre contrôle, et nous ne pouvons pas garantir la date exacte de livraison. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé de l'état de votre commande et fournir toute l'aide possible pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

Livraison gratuite pour les commandes de 70 $ ou plus

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 70 $ ou plus aux États-Unis. Veuillez noter que cette offre est valable pour les commandes d'une valeur minimale de 70 $ après l'application des codes de réduction et de toute promotion de vente.

Pour les commandes d'une valeur totale inférieure à 70 $ (après l'application des codes de réduction et de toute promotion de vente), des frais de livraison alternatifs seront facturés. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Nous travaillons avec divers transporteurs pour offrir les options d'expédition les plus abordables et fiables à nos clients.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des taxes supplémentaires, des droits de douane et des frais peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition facturés par Elegantick. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels avant de passer votre commande.

Expédition internationale

Paquets perdus ou volés

Nous comprenons que cela peut être frustrant de faire face à des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous remettons le colis à nos partenaires de messagerie, cela échappe à notre contrôle. Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter à l'adresse support@elegantick.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de contacter directement la société de messagerie pour déposer une réclamation. La plupart des sociétés de messagerie disposent d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et elles peuvent avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part pour finaliser le processus. Nous contacterons également la société de messagerie en votre nom pour suivre la réclamation et fournir des mises à jour.

Veuillez noter que Elegantick n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et ceux-ci ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pouvons envisager un remplacement, en fonction de la situation.

Dans certains cas, la société de messagerie peut être en mesure de localiser le colis et de vous le livrer. Cependant, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous recommandons de déposer un rapport de police.

Retours

Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de retourner un article que vous avez acheté chez Elegantick, et nous voulons rendre ce processus aussi facile que possible pour vous. Veuillez noter que lors du retour d'un article, les clients sont responsables des frais d'expédition pour nous renvoyer l'article.

Pour commencer le processus de retour, veuillez consulter notre politique de retour qui décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours. Vous pouvez trouver notre politique de retour sur notre site web à [insérer le lien]. Veuillez examiner attentivement la politique pour vous assurer que votre retour répond aux conditions requises.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse support@elegantick.com. Nous sommes là pour vous aider et sommes heureux de vous assister pour toute question que vous pourriez avoir sur le processus de retour.

ANNULATION ET REFUS

Elegantick se réserve le droit d'annuler et de refuser toute commande passée sur notre site web. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Dans le cas où nous apportons une modification ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en contactant l'e-mail fourni au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande que nous soupçonnons d'être frauduleuse, non autorisée, illégale ou en violation de ces Conditions de Service.

Si nous annulons une commande à notre discrétion, sans demande du client, nous procéderons à un remboursement immédiat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour être traités, selon votre banque ou votre société de carte de crédit. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Elegantick se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Livraison à tout moment sans préavis. Il incombe au client de consulter la version la plus récente de la Politique de Livraison avant de faire un achat et d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Elegantick, les clients indiquent leur acceptation de cette Politique de Livraison, y compris de toutes les modifications qui pourraient y être apportées.

Nous encourageons nos clients à examiner périodiquement cette politique pour rester informés de tout changement ou mise à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@elegantick.com.